Garanti Bankası'ndan direkt bankacılığa ilk adım

GARANTİ BANKASI’NDAN DİREKT BANKACILIĞA İLK ADIM

Garanti Bankası, “garanti.com.tr” adresinde yer alan internet şubesini, “direkt bankacılık modelinin” ilk adımı olarak yeniledi. Kontrolün daha çok kullanıcıda olduğu ve kişiselleştirilmiş bir yapı kazanan Garanti İnternet Şubesi, yeni bir bankacılık platformu haline geldi. “Direkt Bankacılık”, tüketicilerin tüm bankacılık faaliyetlerini şubeye gitmeden gerçekleştirdiği, yeni bir servis modeli sunuyor. Garanti’nin yeni internet şubesini kullanan müşteriler, tek bir sayfa üzerinden tüm bankacılık işlemlerine ulaşabiliyor, kişiselleştireceği ana sayfada, müşteri ilişkileri yöneticisiyle chat vasıtasıyla da iletişim kurabiliyor. Kendine ait güncel işlem ve ürün bilgilerinin yanı sıra kişisel ve finansal takvime ulaşabiliyor.

Güncel hesap hareketlerini izleyebilen müşteriler, mortgage ve krediler konusunda danışmanlık alabiliyor. Kullanıcılara, belirli bir sürede yapılan harcamaları analiz etme imkanı da sağlayan internet şubesi, kısaltılmış menü adımlarıyla, çok kısa sürede işlem yapılmasına olanak tanıyor. Tasarım için Avrupa’nın en büyük interaktif dijital ajansı LBI ile işbirliği yapılan, altyapı, kodlama ve test süreçlerinin Garanti Teknoloji tarafından yürütüldüğü proje için yaklaşık 100 bin saat/kişi çapında bir çalışma gerçekleştirildi.

Garanti Bankası Genel Müdürü Ergun Özen, internet şubesinin yenilenmesine ilişkin düzenlenen basın toplantısında yaptığı konuşmada, müşterileri ihtiyaçlarının, daha kapsamlı hizmetler ve tamamen kişiye özel çözümlerle karşılanmasını sağlamak üzere, yeni bir bankacılık modeli oluşturduklarını belirterek, “Garanti Direct adını taşıyacak yeni yapıda, tüketicilerin bizi özdeşleştirdiği hız, kolaylık, teknoloji ve inovasyon kavramlarına tamı tamına uyan, yeni bir bankacılık anlayışıyla hizmet vereceğiz” dedi.

İnternet bankasına geçiş

“Direkt Bankacılık”ın tüketicilerin tüm bankacılık faaliyetlerini şubeye gitmeden gerçekleştirdiği, yeni bir servis modeli olacağını ifade eden Özen, bunun dünyada da benzer örnekleri bulunduğunu söyledi.

İnternet şubelerini yeniden yapılandırdıklarını, yeni platformun, günün internet şubesi anlayışının çok daha ötesinde bir konsepte sahip olduğunu ifade eden Özen, şöyle devam etti: “Yeni bankacılık platformumuzda, teknolojiye yaklaşık 15 yıldır yaptığımız sistematik ve öncü yatırımların gücüyle, ’zamanın çok ötesinde’ benzersiz bir hizmet altyapısı yarattık. Ürün ve hizmetlerden kurum içi süreçlerimize kadar, her alanda teknolojiye yaptığımız yatırımlar, Garanti’yi bugünlere taşıyan inovatif yaklaşımımızın bir gereği... Her işimizde, ’zamanın nabzını’ tutarken, ’zamanın ötesinde olma’ felsefemizi hep ön plana aldık. Garanti, bu felsefesiyle, her zaman ’standartları belirleyen’, ’sonrası için kalite eşiği oluşturan’ bir kurum oldu. Şimdi de ’Direkt Bankacılık’ modelinin ilk adımı olan yeni bankacılık platformumuzla, bankacılıkta yeni bir dönemi başlatıyoruz.” Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil ise Garanti Bankası’ndan yapılan işlemlerin yüzde 55’inin sadece internet üzerinden yapıldığına dikkati çekti.

Ücret ve komisyon gelirleri artmaya devam edecek

“Vatandaş parasını taksiyle götürse havale ücretinden ucuza mal olur” tartışmalarının hatırlatılması üzerine Ergun Özen, “Taksiyle götürmenin hesabının sağlamasını birisi yapsa diyorum” şeklinde konuştu. Hizmet ve komisyon gelirleriyle ilgili olarak da Özen, şunları kaydetti: “Türk bankacılık sisteminde toplam gelirler içinde ücret ve komisyonların geliri hâlâ çok düşük, yüzde 14-15’ler civarında, bunun artması gerekiyor. Bu karlılığın kalitesinin artması için de gerekli. Dünya bankacılığından bu konuda çok gerideyiz. Verdiğimiz hizmetin karşılığı olarak ücret ve komisyonları almaya devam edeceğiz, almamız lazım. Bu kompozisyonun önümüzdeki günlerde ücret ve komisyon gelirleri lehine değişeceğini düşünüyorum.” Özen, 1.8 milyon olan Garanti Bankası aktif müşteri sayısını 2-3 yıl içinde 2.5 milyona ulaşmayı hedeflediklerini belirtti.

Yılda 60-70 şube açacağız

Basın mensuplarının sorularını da yanıtlayan Ergun Özen, yeni uygulamaların şube sayısında azalmaya yol açıp açmayacağına ilişkin bir soruya karşılık, “Orta vadede ben bunu görmüyorum. Biz Garanti olarak hem fiziki şubelerde hem de alternatif dağıtım kanallarında büyümeye devam edeceğiz. Yılda ortalama 60-70 şube açmaya devam ediyoruz, önümüzdeki 3 yılda bu planımızda en ufak bir değişiklik yok” dedi. Yeni platform için 10 milyon dolarlık yatırım yaptıklarını, bu modelle “hemen hemen herkese bir banka kurduklarını” ifade eden Özen, “Bunu kaç kişi kullanıyorsa o kadar sayıda banka kuruyoruz ve internette insanların önüne koyuyoruz” diye konuştu.