Bir cihazın garanti süresinin sona ermesi, teknik servis desteğinin tamamen bittiği anlamına gelmez. Casper logosu taşıyan uygun ürünler, garanti dışında da 1 Saatte Servis modelinden yararlanabilir. Hızlı servis için ayrı bir bedel alınmaz; ancak yapılacak onarım, parça değişimi veya işçilik garanti dışı koşullara göre ücretli olabilir.
Garanti dışı Hizmet mümkün | Ek bedel yok Hızlı servis için | 6 grup Ürün kapsamı |
Garanti dışı hizmetin kapsamı
Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One cihazlar teknik değerlendirme sonrasında hizmet kapsamında ele alınabilir. Arızanın hızlı onarıma uygun olması halinde işlem mümkün olan durumlarda bir saat içinde tamamlanır.
Hızlı servis ücretsiz, onarım neden ücretli olabilir?
1 Saatte Servis için ayrıca hızlı işlem bedeli alınmaması, cihazdaki tüm parça ve işçiliğin ücretsiz olacağı anlamına gelmez. Garanti süresi bitmiş veya garanti kapsamı dışında kalan arızalarda kullanıcıya onarım öncesinde ücret bilgisi sunulabilir.
Onarım kararı nasıl verilmelidir?
Cihazın yaşı, arızanın kapsamı, parça maliyeti ve ürünün mevcut kullanım ihtiyacını karşılayıp karşılamadığı birlikte değerlendirilmelidir. Basit bir parça veya bakım işlemi ekonomik olabilirken kapsamlı anakart ya da fiziksel hasarda yeni cihaz alternatifiyle karşılaştırma yapılabilir.
Garanti dışı serviste hangi bilgiler istenebilir?
Cihaz modeli, seri numarası, arızanın başlangıç zamanı ve daha önce yapılan işlemler teşhisi kolaylaştırır. Kullanıcı, fiyat onayı verilmeden işlem yapılıp yapılmayacağını ve değişen parçaya ilişkin koşulları servis kabulünde netleştirmelidir.
Hızlı değerlendirme tablosu
Konu | Garanti dışı cihazda durum |
1 Saatte Servis başvurusu | Yapılabilir |
Hızlı hizmet bedeli | Ayrıca alınmaz |
Parça ve işçilik | Ücretli olabilir |
Kesin teslim süresi | Arıza ve test kapsamına bağlıdır |
Sıkça Sorulan Sorular
Fatura olmadan garanti dışı servis alınabilir mi?
Cihazın kimliği ve servis kabul koşulları için servis noktasıyla teyit edilmelidir.
Onarım ücreti önceden bildirilir mi?
Ücretli işlem için teknik değerlendirme sonrasında kullanıcı onayı süreci uygulanabilir.
Eski Casper laptoplar da kabul edilir mi?
Parça ve teknik destek imkânı modele göre değerlendirilir.
Sonuç
Garanti süresi biten Casper ürünleri, teknik olarak uygun olmaları halinde 1 Saatte Servis’ten yararlanabilir. Kullanıcı açısından önemli ayrım şudur: hızlı hizmet için ayrı bedel yoktur, fakat garanti dışı onarım ve parça değişimi ücretli olabilir. Servis öncesinde kapsam, maliyet ve teslim tahmini birlikte netleştirilmelidir.
İlandır
