Tüketici şikayetine hızlı çözüm
Tüketicinin şikayetlerine daha hızlı çözüm bulmak amacıyla hakem heyetlerinin yapısı değişiyor.
Türkiye genelinde il ve ilçelerde bulunan toplam 1.011 adet hakem heyetinin 500-600 tanesi kapanacak. Nüfusun yoğun olduğu yerlere ihtisaslaşmış isimler gönderilecek. Geriye kalan hakem heyetleri ise yeniden yapılandırılacak. Konusunda uzman ihtisaslaşmış raportörlerin sayısı artırılacak.
3.480 TL’NİN ALTI HAKEM HEYETİNE
2014 ve 2015 yılında alınan 265 raportöre yenileri ilave edilecek. Böylece vatandaş tüketici hakem heyetine gittiğinde sorunları daha çabuk çözüme kavuşmuş olacak. Nitelikli kararların sayısının da artacağı belirtiliyor. Alanında uzman isimler karar vereceği için şikayetlere daha kısa sürede cevap verilebilecek. Hakem heyetinin olmadığı ilçelerde de yine vatandaş kaymakamlıklara başvuru yapabilecek. Buradaki başvurular pilot hakem heyetlerine yönlendirilerek daha kısa sürede çözüme kavuşturulması sağlanacak.
Tüketici hakem heyetlerinin yeniden yapılandırılmasının gerekli olduğuna dikkat çeken Bakanlık kaynakları,daha çok başvuru yapılan yerlerin güçlendirileceğini söyledi. Aylık 25’in altında karar alan hakem heyeti bulunduğunu dile getiren bir yetkili “Kaynak israfı da oluşabiliyor. Yeni yapıda tüketicinin herhangi bir mağduriyeti olmayacak. Nüfusun yoğun olduğu il ve ilçelerde hakem heyetleri daha güçlü ve uzman kadrolarla çalışacak” dedi. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştırmayı hedefliyor. Mağduriyet yaşayan tüketiciler, 2016 yılı için değeri 2 bin 320 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetine, değeri 3 bin 480 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliyor.
5 MİLYONU AŞTI
Yıllar itibariyle tüketici bilincinin artmasına bağlı olarak tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayıları da artış gösterdi. 2012 yılında 446 bin 54 adet, 2013 yılında 833 bin 854 adet olan başvuru sayısı 2014 yılında 5 milyon 445 bine ulaştı. Kredi kartı başta olmak üzere bankacılık sektöründe yapılan düzenlemelerin etkisiyle geçen yıl şikayet rakamlarında düşüş meydana geldi. 2015 yılında ise tüketici hakem heyetlerine 3.1 milyon başvuru gerçekleşti. 2014 yılında yapılan başvuruların 4.9 milyonu bankacılık işlemlerine yönelik olmuştu.
