Evde çocuk bakarken çağrı cevaplayana istihdam

Turkcell Global Bilgi, şu anda 234 kişilik bir ekibe ulaşan ve yüzde 90’ı kadın olan evden çalışan müşteri temsilcisi sayısını 500 kişiye çıkarmayı hedefliyor. Çalışan memnuniyeti ve verimliliğini artırmak için tercih edilen evden çalışan müşteri temsilcisi modeli; yüksek kişisel yetkinliklere sahip ancak evden çalışmak isteyen kadınlar tarafından tercih ediliyor.

Klasik çağrı merkezi servislerinin ötesine geçerek hizmet verdiği markanın baştan uca müşteri deneyimini tasarladıklarını vurgulayan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, şunları söyledi:

Kadınlara istihdam

“Hizmet verdiğimiz firmaların iş hedeflerine ortak oluyor ve sektörel çözümlerimiz ile müşteri deneyiminde fark yaratacak, hayranlık uyandıracak çözümler sunuyoruz. Aldığımız ödüller arasında ‘Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi Merkezi’ ve ‘Avrupa’nın En İyi Çağrı Merkezi’ bulunuyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi/Home Agent’ iş modeli ile de önemli başarılar elde ettik. Ofis ortamını eve taşıyarak özellikle kadınların ekonomiye katılmalarını sağlıyoruz. Evden çalışan sayımızı 500’e çıkartacağız.”